Практические задания по дисциплине «Эффективные коммуникации» для магистров СУП
Задание 1.
В презентации по дисциплине Вы найдете пример конфликтной ситуа-ции (131-135 слайды). Ваша задача списать свою реакцию на конфликт: со стороны работника; со стороны руководства.
Задание 2.
Цель: применение различных тактик ухода от конфликта в деловом общении
Инструкция:
Синонимия - использование различных слов и фраз для сообщения исходной информации, которые по-разному воздействуют на понимание получателя и вызывают у него соответствующую реакцию.
Например: фраза - «ты опоздал» можно передать с помощью выраже-ния «ты пришел поздно» и «ты не пришел вовремя». Также по форме высказывания можно определить отношение говорящего к описываемому объекту-, которое может быть: положительным, отрицательным или нейтральным.
Например: бережливый - скряга - рациональный; невысокий - коро-тышка - приземистый.
Необходимо самостоятельно придумать:
1) Три примера синонимии на любое понятие, отражающее различ-ное отношение к нему.
2) Три примера фраз для сообщения сходной информации, которые по разному воздействуют на понимание получателя и вызывают у него различную реакцию. Возможно, это будут примеры из собственной жизни, когда слова кого-то оказали воздействие на эмоциональное состояние участника. Подумать, как: можно было бы перефразировать сообщение, чтобы не вызвать подобной реакции. Выделить: содержание информации, цель ее сообщения, результат.
Задание 3.
Просмотреть видеокейс «Формальные и неформальные коммуникации, выполнить упражнения и ответить на вопросы.
Упражнение 1. Анализ проблемных ситуаций из собственного опыта
Слушателям предлагается написать примеры неэффективных органи-зационных коммуникаций исходя из собственного опыта и практики. Фиксирует внимание на типе коммуникации (формальная неформальная, горизонтальная вертикальная, восходящая нисходящая), основных участниках процесса, самом смысле передаваемого сообщения. Группа на экзамене обсуждает, почему данный пример можно считать примером неэффективной коммуникации и предлагает пути выхода из проблемной ситуации.
Упражнение 2. Анализ видеокейса
Обучающимся демонстрируется учебный видеокейс и ставится задача: выявить основные проблемы, связанные с неэффективными организацион-ными коммуникациями, и предложить пути их решения.
Задание 4.
Видео-собеседование.
Необходимо подготовиться к собеседованию с кандидатом на любую вакантную должность и записать на видео ход собеседования. Оцениваются: задаваемые вопросы, реакция на ответы собеседника, поза, жесты и весь процесс коммуникации в целом.
Практические задания по дисциплине «Эффективные коммуникации» для магистров СУП
Задание 1.
В презентации по дисциплине Вы найдете пример конфликтной ситуа-ции (131-135 слайды). Ваша задача списать свою реакцию на конфликт: со стороны работника; со стороны руководства.
Задание 2.
Цель: применение различных тактик ухода от конфликта в деловом общении
Инструкция:
Синонимия - использование различных слов и фраз для сообщения исходной информации, которые по-разному воздействуют на понимание получателя и вызывают у него соответствующую реакцию.
Например: фраза - «ты опоздал» можно передать с помощью выраже-ния «ты пришел поздно» и «ты не пришел вовремя». Также по форме высказывания можно определить отношение говорящего к описываемому объекту-, которое может быть: положительным, отрицательным или нейтральным.
Например: бережливый - скряга - рациональный; невысокий - коро-тышка - приземистый.
Необходимо самостоятельно придумать:
1) Три примера синонимии на любое понятие, отражающее различ-ное отношение к нему.
2) Три примера фраз для сообщения сходной информации, которые по разному воздействуют на понимание получателя и вызывают у него различную реакцию. Возможно, это будут примеры из собственной жизни, когда слова кого-то оказали воздействие на эмоциональное состояние участника. Подумать, как: можно было бы перефразировать сообщение, чтобы не вызвать подобной реакции. Выделить: содержание информации, цель ее сообщения, результат.
Задание 3.
Просмотреть видеокейс «Формальные и неформальные коммуникации, выполнить упражнения и ответить на вопросы.
Упражнение 1. Анализ проблемных ситуаций из собственного опыта
Слушателям предлагается написать примеры неэффективных органи-зационных коммуникаций исходя из собственного опыта и практики. Фиксирует внимание на типе коммуникации (формальная неформальная, горизонтальная вертикальная, восходящая нисходящая), основных участниках процесса, самом смысле передаваемого сообщения. Группа на экзамене обсуждает, почему данный пример можно считать примером неэффективной коммуникации и предлагает пути выхода из проблемной ситуации.
Упражнение 2. Анализ видеокейса
Обучающимся демонстрируется учебный видеокейс и ставится задача: выявить основные проблемы, связанные с неэффективными организацион-ными коммуникациями, и предложить пути их решения.
Задание 4.
Видео-собеседование.
Необходимо подготовиться к собеседованию с кандидатом на любую вакантную должность и записать на видео ход собеседования. Оцениваются: задаваемые вопросы, реакция на ответы собеседника, поза, жесты и весь процесс коммуникации в целом.
Отзывов от покупателей не поступало